Phòng với khách hàng đòi hỏi một số kỹ năng nhất định. Nếu bạn không biết cách trò chuyện, bạn sẽ bỏ lỡ nhiều cơ hội. Vậy các thủ thuật để trò chuyện với khách hàng về bài tập về nhà là gì? Các ngôn ngữ trò chuyện để truy cập khách hàng cũ là gì? Nếu bạn có bất kỳ nghi ngờ nào về điều này, hãy để xem xét kỹ hơn. nó Style = “White-Space: Bình thường;”> Nói để trò chuyện với khách hàng
1. Trước khi trò chuyện của khách hàng, hãy hiểu một số khách hàng nhất định. Nếu bạn không biết bất cứ điều gì về khách hàng, bạn không biết phải nói gì và những gì không nên nói.
Chỉ khi bạn có một sự hiểu biết nhất định về khách hàng và biết một số tình huống cơ bản của khách hàng, bạn sẽ biết phải nói gì. Nếu bên kia là một người ngang hàng gần giống như bạn, bạn có thể tình cờ nói về các vấn đề gia đình mà bạn quan tâm. Một khi bạn tìm thấy một cái gì đó anh ta đang tránh hoặc không biết, tốt nhất là không nên tiếp tục.
Nói về bài tập về nhà không phải là cho phép khách hàng lắng nghe bạn liên tục nói chuyện. Nó đòi hỏi sự tương tác, để nó là một biểu hiện của việc tôn trọng người khác, chưa kể rằng đó là một khách hàng, rất liên quan đến tác động đến công ty.
3. Don Tiết nói về các chủ đề quá riêng tư, vấn đề gia đình là vấn đề tầm thường.
Một số người rất miễn cưỡng nói với cuộc sống riêng tư của họ. Trong trường hợp này, họ không nên liên quan đến những thứ riêng tư. Cho dù khách hàng quen thuộc đến đâu, họ không phải là bạn bè và cả hai bên sẽ dành họ trong quá trình hợp tác.
Các diễn ngôn chung cho các kỹ năng trò chuyện của khách hàng
Có nhiều kỹ năng trò chuyện của khách hàng và sau đây là một số bài giảng thường được sử dụng:
Mở chủ đề:” Xin chào, tôi là xxx. Có điều gì tôi có thể giúp đỡ? Tiết
Nghe nhu cầu của khách hàng: “Bạn cần trợ giúp gì? Tiết
Hỏi xác nhận: “Hãy để tôi xác nhận nhu cầu của bạn là gì? Tiết
Cung cấp một giải pháp: “Tôi khuyên bạn nên làm điều này để bạn có thể giải quyết vấn đề của mình. Tiết
Xác nhận sự hài lòng của khách hàng: “Bạn có hài lòng với câu trả lời của tôi không? Tiết
Thêm trợ giúp thêm: “Nếu bạn có bất kỳ nơi nào khác bạn cần giúp đỡ, xin vui lòng cho tôi biết. Tiết
Kết thúc cuộc trò chuyện: “Cảm ơn bạn đã đến và chúc bạn một cuộc sống hạnh phúc! Tiết
Những từ này không tuyệt đối, bạn có thể thực hiện các điều chỉnh phù hợp theo tình huống thực tế. Điều quan trọng là duy trì thái độ thân thiện, chân thành và chuyên nghiệp để thiết lập giao tiếp tốt với khách hàng. Chiến thuật trò chuyện.
