Tôi đã phục vụ tất cả các loại đội trong sự nghiệp của mình, nhưng gần đây tôi đã phục vụ một đội bóng lớn và dài, điều này khiến tôi cảm thấy căng thẳng và phấn khích. Nhóm bao gồm 50 nhân viên, từ khắp nơi trên thế giới, đến tham dự một hội thảo kéo dài một tuần. Trong quá trình tiếp nhận đội này, tôi đã học được rất nhiều kinh nghiệm và kỹ năng trong quản lý nhóm và dịch vụ khách hàng. Dưới đây là những trải nghiệm và cảm xúc của tôi về việc tổ chức đội ngũ này.
Đầu tiên, tôi đã liên hệ với khách hàng và hỏi về nhu cầu và yêu cầu của họ. Họ nói với tôi về kế hoạch và lịch trình của họ và yêu cầu tôi sắp xếp xe bán tải, chỗ ở và phục vụ cho họ. Tôi cũng đã tham khảo các khách sạn và nhà hàng để đảm bảo họ có thể cung cấp các dịch vụ và cơ sở đầy đủ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Quy trình tiếp nhận
Khi khách hàng đến sân bay, nhóm của tôi và tôi đã đến đúng giờ để cung cấp dịch vụ nhận cho họ. Chúng tôi lấy hành lý của họ và đưa họ đến các phòng sắp xếp của khách sạn. Trong buổi tiếp tân, chúng tôi đã giới thiệu họ về văn hóa địa phương, phong tục và thói quen, cũng như các cơ sở và dịch vụ của khách sạn và nhà hàng. Chúng tôi cũng cung cấp cho họ một số lời khuyên du lịch địa phương để họ có thể khám phá các điểm tham quan địa phương trong thời gian rảnh rỗi.
Dịch vụ nấu ăn
Là nhân viên tiếp nhận của họ, chúng tôi đảm bảo chất lượng và sự đa dạng của các dịch vụ phục vụ. Chúng tôi cung cấp các lựa chọn ăn uống khác nhau bao gồm các bữa ăn đặc biệt địa phương, ẩm thực quốc tế và các lựa chọn chay. Chúng tôi cũng sắp xếp một số sự kiện xã hội cho họ, chẳng hạn như bữa tối và các bữa tiệc cocktail để họ có thể giao tiếp và kết nối với những người khác tham dự hội thảo.
Dịch vụ hội nghị
Hội nghị chuyên đề là mục đích chính của nhóm này ở đây. Chúng tôi cung cấp cho họ các dịch vụ hội họp tốt nhất, bao gồm được trang bị các thiết bị âm thanh và âm thanh tiên tiến, cung cấp Wi-Fi miễn phí và đồ viết, sắp xếp và dọn dẹp phòng họp, và cung cấp cho họ trà và đồ ăn nhẹ. Chúng tôi cũng cung cấp cho họ các hỗ trợ và hỗ trợ cần thiết trong cuộc họp, chẳng hạn như xử lý các tài liệu, thu hẹp các thỏa thuận cuộc họp và trả lời các câu hỏi.
Dịch vụ kết thúc
Sau hội thảo của nhóm này, chúng tôi đã cung cấp cho họ một dịch vụ thả và giúp họ hoàn thành thủ tục trả phòng. Chúng tôi đã hỏi về đánh giá và phản hồi của họ về các dịch vụ của chúng tôi để chúng tôi có thể cải thiện và cải thiện chất lượng dịch vụ của chúng tôi.
Kết luận
Bằng cách nhận được nhóm lớn và dài này, tôi đã học được rất nhiều kinh nghiệm và kỹ năng trong quản lý nhóm và dịch vụ khách hàng. Tôi cảm thấy sâu sắc rằng với tư cách là một nhân viên tiếp tân chuyên nghiệp, chúng ta cần trở thành một nhà tổ chức, giao tiếp, điều phối viên, điều phối viên và giải quyết vấn đề xuất sắc. Chúng tôi cần chú ý đến khách hàng của mình, nhu cầu và yêu cầu của chúng tôi và cố gắng hết sức để đáp ứng mong đợi của họ. Tiếp nhận một nhóm có thể gây căng thẳng, nhưng với sự chuẩn bị tốt và dịch vụ chuyên nghiệp, chúng tôi có thể gây ấn tượng với khách hàng của mình, từ đó nâng cao danh tiếng và uy tín của chúng tôi.
